每天14:00-17:00，20:00到下班前關注后臺評價的變化，若發現差評要及時溝通，一方面及時解決問題，有可能顧客會因此追加或更改評論，另一方面給新顧客展示積極解決問題的態度。

二、針對性:一定要看完評價內容再進行回復，針對不同問題回復不同模板，同一類問題也要準備2到3條回復模板。

對于不可控因素來說，要客觀說明原因，比如配送原因并表達積極解決態度